HABILIDADES DESTREZAS Y ACTITUDES


Servicio al cliente:
Una persona que en este caso atiende todas las inquietudes, sugerencias y demás opiniones de un cliente debe tener como esa disponibilidad para atender si es necesario a un cliente por muchas horas pues el producto que esta dando a conocer no precisamente tiene la salida mas efectiva del mercado para eso la persona que se ocupe del área de servicio al cliente debe tener el conocimiento sobre el producto, la suficiente eficiencia y claridad al explicar todos los beneficios de esa tarjeta de crédito por lo tanto así como debe saber absolutamente todo lo relacionado con la tarjeta a la cual el pertenece como empleado también debe conocer todos los puntos tanto fuertes como débiles de las otras tarjetas de crédito que se estén usando en ese instante juntando todo lo anterior tenemos que agregar que debe tener una cierta sagacidad y astucia para que cundo el cliente comience a expresar que no puede por los altos costos de la misma el como informador del cliente debe de tener las pautas contundentes para que el cliente así sepe que no la puede tener crearle esa confianza y esa duda de ver si de pronto organizando sus recursos económicos pueda llegar a obtenerla otro punto importante es darle beneficios y tener puntos a favor con respecto a otras empresas que pueden llegar a tener un mejor plan pero si las ideas no son claras obtener esas pequeñas ventajas que a veces pueden llegar a ser definitorias a la hora de cerrar un negocio y aparte de todo esto la persona encargada del área de servicio al cliente debe tener un cierto respeto hacia el mismo eso si nuca altercarle nada por que por hay dicen que el cliente siempre tiene la razón entonces seria un grueso error no darle la razón al mismo otra actitud que debe tener es la de ser muy paciente y tolerante aparte de eso ser amable pues a mi forma de ver esas son las características que debe tener la persona encargada del servicio al cliente.
HABILIDADES DESTREZAS Y ACTITUDES


Caja:
Para cualquier persona que este encargada del área de caja es una persona la cual debe tener absoluta concentración y total manejo de los recursos monetarios del establecimiento por lo tanto quien este a cargo de esta área debe saber trucos sencillos par captar el momento en que alguna persona sin intención o con intención le diera al momento de pagar alguna cuota o algo similar como un aporte o algo así tener completamente concentrados los cinco sentidos de su cuerpo para que al momento de recibir dinero tenga la fortaleza de palpar con sus manos si en verdad el billete que esta en sus manos pudiera llegar a estar falso porque digo que con las manos si un cajero recibe dinero y agarra como lo hacen tradicionalmente las personas lo coloca a luz para revisar si la marca de agua es totalmente visible pues va a tener puntos menos con el que fuera el cliente por lo va a ser sentir como si fuera un tramposo o ladrón y tener esos errores pueden llevar a la compra o no de una tarjeta de crédito para que una persona de la caja de cierta forma se gane así sea por un corto tiempo debe tratar al cliente de una forma amable pero tener cierto tipo de confianza que pueda ser vista de una forma inadecuada por otras personas consumidoras del servicio una persona que se encargue de la caja debe tener diversas características que hagan que el cliente se sienta bien como el respeto ante todo el respeto y la cordialidad debe tener esas dos características en especial ya después vienen otras como la formalidad para hacer sentir al cliente importante y al mismo tiempo hacerlo sentir bien consigo mismo para hacerle sentir esa sensación de importancia con el mismo otra parte fundamental seria la honestidad este valor que es tan importante para una persona la cual maneja dinero y que trabaja en una zona de referencia económica por eso el valor mas importante para alguien que trabaje en la caja es la honestidad.
HABILIDADES DESTREZAS Y ACTITUDES


Contabilidad:
Esta área del sector financiero de una empresa es la que mas requiere habilidades, destrezas y sobretodo actitudes pues esta parte fundamental de la empresa como tal da a conocer en si como va la empresa si a la hora de la verdad esta misma esta dando ganancias o perdidas esta persona la encarga del área contable debe tener el valor para informarle en caso dado al gerente general la empresa esta mal que vamos a hacer y créanlo esto es difícil por eso el que se encargue del área contable debe primero que todo saber lo que hace mirar de alguna forma como también tiene la certeza y la convicción a la hora de tomar una decisión cual debe ser la apropiada eso si como decíamos anteriormente debe saber perfectamente la función que esta realizando para así tener puntos claros desde un principio mirándolo desde el punto de la venta de las tarjetas de crédito el encargado del área de contabilidad debe tener el empuje para sacar esa empresa adelante pues el mas que nadie sabe como esta financieramente la empresa tiene que convencer a sus compañeros de trabajo de que tengan la certeza la seguridad y la convicción de la actividad que están realizando por eso una de las habilidades que debe tener en este caso la persona encargada del sector de contabilidad es el liderazgo para asumir un rol importante en la empresa y así cundo la empresa este pasando por un momento difícil en les de a los empleados esa inyección de positivismo a veces cuando los trabajadores se sienten desanimados las actitudes que debe tener la persona de contabilidad deben ser varias pues ante todo debe tener conocimiento de lo que hace claro que lo mas importante es la honestidad y transparencia de todos lo procesos realizados por esta persona yo creo que esas deberían ser las habilidades que debe tener aunque hay una que no mencione y es la lealtad y fidelidad hacia la empresa.

ACTIVIDAD 3

1)¿Cuantos años tiene de fundado el sena?

a. 25
b. 36
c. 51
d. 52

¿Quién escogió el nombre del sena?

a. Gustavo rojas pinilla
b. Rodolfo Martínez tono
c. El chavo
d. Alfonso López michelsen

¿Por qué se escoge el nombre del sena?

a. por las iniciales de su fundador
b. por que el presidente lo dijo
c. por que su fundador admira el rió sena que cruza Paris
d. todas las anteriores


¿Mediante que decreto nació el sena?

a. ley 118, del 21 de junio de 1957
b. ley 257, del 2 de abril de 1956
c. ley 901, del 30 de febrero de 1957
d. ninguna de las anteriores

2) ¿Qué es el apoyo de sostenimiento?

a. una silla
b. es un programa del sena que tiene como finalidad contribuir a sufragar
gastos para sus estudiantes
c. es cuando el sena les enseña a sus estudiantes
d. todas las anteriores

¿Qué ofrece el apoyo de sostenimiento del sena?

a. nada
b. desembolsos en efectivo cada dos meses, del 30% del salario mínimo legal vigente y el 50% en la etapa productiva.
c. En salario mínimo legal vigente
d. $200.000 cada mes

¿ a los estudiantes de que estrato se les ofrece el apoyo de sostenimiento?

a. 1 y 2
b. todos
c. 1, 2 y3
d. 1,2 ,3 y4


3¿Para quién va dirigido el contrato del aprendiz?

a. a todas las personas
b. a todos los estudiantes
c. a todas las personas matriculadas en los programas de formación profesional del SENA
d. a los profesores


¿a quien se le llama aprendiz?
a. a las personas que están aprendiendo
b. a todas las personas matriculadas en los programas de formación profesional del SENA
c. a los que no saben nada
d. a los niños de transición


¿Cuándo el aprendiz debe Cumplir con las actividades del plan de formación acordado con el instructor – tutor o del Plan de Mejoramiento en el horario acordado. ?

a. algunas veces
b. siempre
c. nunca
d. ninguna de las anteriores


¿ que debe hacer un aprendiz si desea retirarse del sena?

a. nada
b. decirle a su tutor
c. informar al coordinador académico sobre su retiro
d. decirle a sus compañeros de clase